Política de envío

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se recogen y embalan en nuestras instalaciones de Ottawa de lunes a viernes, excepto los días festivos canadienses. Los pedidos realizados antes de la 1:00 p.m. ET se procesan el mismo día hábil, y cualquier pedido posterior se traslada al siguiente. La mayoría de los pedidos salen del almacén en un plazo de uno a dos días hábiles.

Durante los lanzamientos de productos, los períodos de rebajas y la temporada alta de diciembre, el procesamiento puede tardar hasta tres días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como se acepte su pedido, y luego un segundo correo electrónico con el seguimiento una vez que se envíe.

Si una parte de su pedido está en pre-pedido o temporalmente agotada, le enviaremos primero los artículos disponibles sin costo adicional y el resto tan pronto como lleguen.

Tiempos y tarifas de envío

Enviamos a más de 120 países. Las estimaciones a continuación se cuentan en días hábiles desde el envío en lugar de desde el momento en que realiza su pedido, y excluyen cualquier tiempo que un paquete pase en la aduana.

La tarifa exacta para su dirección se calcula al finalizar la compra, antes del pago, en función del destino y el peso del paquete. El envío exprés no está disponible para todos los códigos postales, y nunca para equipos de gran tamaño.

Envío gratuito

El envío estándar es gratuito en pedidos superiores a 350 $. El umbral se mide sobre el subtotal del producto después de aplicar cualquier código de descuento y antes de impuestos, aranceles y gastos de envío. Las tarjetas de regalo no cuentan para ello.

El envío gratuito cubre únicamente la entrega estándar. Aún puede elegir el envío exprés al finalizar la compra y pagar la diferencia.

Pedidos de gran tamaño y equipos

Las mancuernas, discos, bastidores y bancos se envían por transporte de carga en lugar de por mensajería. Las entregas de carga tardan de 3 a 10 días hábiles después del envío y están limitadas a los países ofrecidos al finalizar la compra.

El transportista se pondrá en contacto con usted para programar una ventana de entrega, así que por favor proporcione un número de teléfono al que realmente conteste. La carga es a pie de calle: el conductor lleva el palé al punto accesible más cercano a nivel de calle. No se incluye el transporte de artículos al interior, por escaleras o a un sótano, ni tampoco el montaje.

Alguien mayor de 18 años debe estar presente para firmar una entrega de carga. Si no hay nadie para la ventana acordada, el transportista puede cobrar una tarifa de reentrega o almacenamiento, y nosotros le repercutiremos esa tarifa.

Seguimiento de su pedido

Cada pedido se envía con seguimiento, de puerta a puerta. Su número de seguimiento llega por correo electrónico tan pronto como el transportista escanea la etiqueta. Puede tardar hasta 24 horas en aparecer el primer movimiento, por lo que un número sin actividad todavía suele significar que el paquete todavía está en la entrada del transportista.

Los pedidos grandes a veces se dividen en varios paquetes que viajan por separado y llegan en diferentes días. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento.

Aranceles, impuestos y aduanas

Los pedidos enviados fuera de Canadá pueden generar aranceles de importación, impuestos y tasas aduaneras establecidos por el país de destino. Estos no están incluidos en el precio que usted paga al finalizar la compra y nosotros no los cobramos.

Cualquier cargo de este tipo es responsabilidad del destinatario y, por lo general, debe pagarse al transportista antes de la entrega. Las autoridades aduaneras también pueden retener un paquete para su inspección, lo que añade días a las estimaciones anteriores.

Si un paquete es rechazado en la aduana o devuelto porque los gastos de importación no se pagaron, reembolsaremos el pedido una vez que nos llegue, menos el costo de envío original y cualquier flete de devolución que el transportista nos cobre.

Direcciones de entrega

Por favor, verifique su dirección antes de pagar, ya que enviamos exactamente a lo que ingresa al finalizar la compra. Si hay algún error, envíenos un correo electrónico dentro de las dos horas posteriores a la realización del pedido y lo corregiremos siempre que el paquete no haya sido recogido. Una vez que un pedido es enviado, la dirección ya no puede cambiarse.

Entregamos tanto a direcciones residenciales como comerciales. Los servicios de carga y exprés no sirven a apartados postales, casilleros para paquetes o direcciones militares. Si un paquete nos es devuelto como no entregable, ya sea por una dirección incorrecta, una entrega rechazada o una recogida no realizada, lo reenviaremos una vez que llegue la devolución, con un nuevo cargo de envío.

Retrasos

Una vez que un paquete está en manos del transportista, su progreso escapa a nuestro control. El mal tiempo, las huelgas, las inspecciones aduaneras y el volumen de la temporada alta pueden añadir días a una entrega, por lo que las estimaciones de esta página no son garantías.

Supervisamos cada pedido que enviamos. Si el suyo ha dejado de moverse durante más de cinco días hábiles, contáctenos y abriremos una investigación con el transportista en su nombre.

Paquetes perdidos o dañados

Inspeccione su pedido cuando llegue. Si algo se dañó durante el tránsito, conserve el embalaje y envíenos fotos tanto de la caja como del artículo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Cuando el seguimiento no muestra movimiento durante 14 días hábiles en un pedido nacional, o 30 días hábiles en uno internacional, tratamos el paquete como perdido. En cualquier caso, enviamos un reemplazo a nuestro cargo o le reembolsamos el importe total, lo que usted prefiera.

Las reclamaciones presentadas después de esos plazos aún pueden aceptarse, pero ya no podemos presentarlas al transportista, por lo que el reemplazo queda a nuestra discreción.

Devoluciones y cambios

Los plazos de devolución, las condiciones de cambio y quién paga el envío de devolución se tratan por separado en nuestra política de reembolsos. La forma en que manejamos los datos personales adjuntos a una entrega se establece en nuestra política de privacidad.